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¿Qué significa formar parte de un equipo técnico altamente especializado como el del grupo Fenzi?
Y, sobre todo, ¿cómo lograr que la eficiencia, la puntualidad, la precisión y la colaboración se conviertan en los ingredientes de un éxito a nivel mundial? Nos lo explican Ljerka Wiesenhofer, Hansruedi Mäder, Ruediger Reichardt, Artur Stimpfl y Klaus Wrensch: los cerebros de la investigación y el desarrollo de nuevos productos de la red Glass Alliance.
Empecemos declarando que la principal prerrogativa del equipo es, por supuesto, la satisfacción del cliente: el objetivo principal del trabajo en grupo es, por lo tanto, ser capaces de responder a las demandas, ofreciendo el mejor servicio técnico y comercial posible. El equipo técnico de Glass Alliance tiene confiadas muchas tareas: el desarrollo de nuevos productos y la mejora de los ya existentes en el mercado, la selección de las materias primas, el apoyo a las fases de producción y elaboración y las pruebas de aplicación de los productos, de su comercialización y de la asistencia técnica post-venta. Pero sobre todo, es necesario entender, y a menudo anticipar, las necesidades de los clientes y responder rápidamente para proponer las soluciones necesarias.
La capacidad de mantener unidas todas las facetas de este tipo de trabajo solo es posible gracias a la flexibilidad del trabajo en equipo: cada miembro del equipo obedece a sus propias prerrogativas y competencias, ya sean más de tipo comercial o de carácter más técnico, y el éxito depende en primer lugar de una buena cooperación. "Nuestra fortaleza radica en una gran capacidad de comunicación entre nosotros: cuanto más comprendemos las necesidades expresadas por los demás miembros del equipo, más fácilmente podemos proponer soluciones o adaptarnos a las ideas propuestas por los demás; tenemos la suerte de trabajar para una empresa en la que predomina esta atmósfera", asegura Reichardt.
"Con el aprovechamiento de todas las posibilidades de comunicación disponibles en la actualidad, nuestro equipo está siempre al día a pesar de que trabajemos en lugares diferentes −confirma Wiesenhofer−. Pero no solo eso: nuestra presencia constante junto a los clientes y en las instalaciones de producción, nuestra disponibilidad total, nuestra flexibilidad y una estructura horizontal nos dotan de gran velocidad de respuesta y garantizan el servicio de asistencia que distingue al grupo."
Una estructura de trabajo compuesta de esta forma −flexible, situada en distintos lugares y con diferentes competencias− es una solución óptima para satisfacer las necesidades de un mercado en evolución como el del doble acristalamiento, que ya no es solo local, sino cada vez más internacional y multinacional. Cada vez es más habitual que el representante local forme parte de un gran holding. "Por supuesto, cada uno de nosotros tiene una función específica, aunque los límites no están del todo definidos, y todos tenemos unas competencias técnicas concretas; la ventaja competitiva de nuestra empresa es la de saber elegir las funciones más adecuadas para cada uno", declara Wrensch.
¿Pero qué es lo que determina el éxito del equipo y, por tanto, del grupo?
"Una estructura de mando extremadamente rápida, rápida toma de contacto con el consejero delegado Alessandro Fenzi y decisiones rápidas −prosigue Wrensch−. En empresas más grandes, como a menudo son nuestros competidores, cada decisión debe pasar por el control de los supervisores y superar distintos niveles de toma de decisiones y de mando. Con Fenzi no es necesario, hay espacio para tomar decisiones de forma autónoma o en cualquier caso las decisiones se toman tras una fase de discusión muy breve."
"Además de nuestras tareas específicas, cada uno de nosotros aporta una experiencia industrial concreta en diversas áreas técnicas y comerciales y la transmite al trabajo en equipo −destaca Wiesenhofer−. Una colaboración abierta y poco convencional con los clientes y el diálogo continuo en el seno del equipo de trabajo son nuestras principales estrategias para encontrar las soluciones adecuadas y la salida a los problemas que se plantean."
El grupo Fenzi es un líder reconocido en el sector: "En primer lugar, justo por lo que ya se ha dicho, logramos ofrecer al cliente una asistencia técnica inmediata, requisito esencial hoy en día −confirma Stimpfl−, además de contar con una gama de productos única, completa y de gran calidad, de la que no gozan nuestros competidores". "La base para trabajar en este sector es la fiabilidad. Las características de nuestros productos y del equipo de Glass Alliance nos hace ganarnos la confianza del mercado y de nuestros clientes", asegura Wrensch. Es un mercado que da fuertes señales de crecimiento en todos los continentes. Por varias razones, en primer lugar, el aumento de los precios de la energía, que ha desplazado la atención a la mejora del aislamiento de las fachadas de los edificios: el ahorro potencial de energía mediante ventanas eficientes es notable. Pero no solo eso: también crecen otras necesidades, como un buen aislamiento acústico y la seguridad. "En este sentido, los cristales aislantes warm edge son una exigencia irrenunciable −recuerda Mäder−. La red de Alliance Glass ha reconocido inmediatamente esta necesidad y con las empresas Fenzi, Alu-Pro y Rolltech, ha sido uno de los precursores de este mercado con perfiles altamente innovadores."
Trabajar en un equipo técnico con un espectro de responsabilidades tan amplio es a la vez un desafío y un estímulo, y eso llena de entusiasmo a todos los miembros del equipo. En el próximo número de Together Online los miembros del equipo técnico nos revelarán los secretos para el diseño de nuevos productos y su proceso de desarrollo.
