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Cosa significa fare parte di un team tecnico altamente specializzato come quello del gruppo Fenzi?
E soprattutto, come fare perché efficienza, puntualità, precisione e collaborazione diventino gli ingredienti per un successo mondiale?
Ce lo spiegano Ljerka Wiesenhofer, Hansruedi Mäder, Ruediger Reichardt, Artur Stimpfl, Klaus Wrensch: sono loro i cervelli pensanti per la ricerca e lo sviluppo di nuovi prodotti del network Glass Alliance.
Iniziamo col dire che la prerogativa numero uno del team è naturalmente la soddisfazione del cliente: il focus principale del lavoro di gruppo è dunque poter rispondere alle richieste offrendo il miglior servizio tecnico e commerciale possibile. Numerosi sono i compiti che vengono riservati ai membri del team tecnico Glass Alliance: sviluppo di nuovi prodotti e miglioramento di quelli già in commercio, scelta delle materie prime, supporto nella fase di produzione e trasformazione, test di applicazione, commercializzazione e assistenza tecnica post vendita. Ma soprattutto è necessario capire e spesso anticipare i bisogni dei clienti e intervenire con rapidità per proporre le necessarie soluzioni.
Tenere unite tutte le sfaccettature di questo tipo di lavoro può essere fatto solo con l’elasticità del lavoro di squadra: ogni membro del team segue le proprie prerogative e competenze, chi più commerciali, chi più tecniche, e il successo dipende prima di tutto da una buona collaborazione. “Il nostro punto di forza è la grande capacità di comunicare tra di noi: più comprendiamo le necessità segnalate dagli altri membri del team, più facilmente possiamo proporre soluzioni o assecondare le idee proposte dagli altri; abbiamo la fortuna di lavorare in un’azienda in cui vige questa atmosfera” assicura Reichardt.
“Utilizzando tutte le possibilità per comunicare oggi a disposizione, il nostro team è sempre aggiornato anche se operiamo in luoghi diversi – conferma Wiesenhofer – Ma non solo: presenza costante con i clienti e nelle sedi produttive, disponibilità totale, flessibilità e una struttura orizzontale ci rendono molto veloci nel rispondere, assicurando quel servizio di assistenza che distingue il gruppo”.
Una struttura di lavoro così composta – flessibile, dislocata in luoghi differenti e con la possibilità di contare su diverse competenze - è un’ottima soluzione per rispondere alle esigenze di un mercato in evoluzione come quello del vetrocamera non più solo locale ma sempre più internazionale e multinazionale. È sempre più comune che il referente locale faccia parte di una holding di grandi dimensioni. “Naturalmente, ognuno di noi ha un ruolo specifico, anche se i confini non sono così definiti, e tutti abbiamo delle particolari competenze tecniche; il vantaggio della nostra azienda è quello di saper scegliere i ruoli più adatti a ciascuno” afferma Wrensch.
Ma cosa determina il successo del team e di conseguenza del gruppo?
“Una struttura di comando estremamente rapida, contatti rapidi con il Ceo Alessandro Fenzi e decisioni prese velocemente – continua Wrensch - In aziende più grandi, come sono spesso i nostri concorrenti, ogni decisione deve passare il controllo di supervisori dovendo superare diversi livelli decisionali e di comando. Con Fenzi non è necessario, si ha subito spazio per poter prendere decisioni in autonomia o comunque la discussione sulle scelte da fare è molto breve”.
“In aggiunta ai nostri compiti particolari, ognuno di noi porta con sé una specifica esperienza industriale in diversi settori tecnici e commerciali e la trasferisce nel lavoro d’equipe – sottolinea Wiesenhofer - Una collaborazione aperta e non convenzionale con i clienti e il continuo confronto all’interno del team di lavoro sono le nostre strategie principali per trovare le soluzioni giuste e la via d’uscita ai problemi riscontrati”.
Il gruppo Fenzi è un leader riconosciuto nel settore: “In primo luogo proprio per quanto detto fin ora riusciamo a dare al cliente anche un’assistenza tecnica immediata, requisito essenziale oggi – ci conferma Stimpfl – oltre a poter contare su una gamma di prodotti unica, completa e di livello qualitativo elevato, che nessun altro nostro concorrente può vantare”. “Il presupposto per lavorare in questo settore è l’affidabilità. Le caratteristiche dei nostri prodotti e del team Glass Alliance ci permettono di conquistare la fiducia del mercato e dei nostri clienti” assicura Wrensch. Si tratta di un mercato con forti segnali di crescita in tutti i continenti. Questo per svariati motivi, primo fra tutti l’aumento del prezzo dell’energia, che ha posto l’attenzione sul miglioramento dell’isolamento delle facciate degli edifici: il potenziale risparmio energetico con finestre efficienti è notevole. Ma non solo, crescono anche altre esigenze, come un buon isolamento acustico e la sicurezza. “Da questi punti di vista i vetri isolanti warm edge sono un’esigenza irrinunciabile – ricorda Mäder - Il network Glass Alliance ha subito riconosciuto questa necessità e con le aziende Fenzi, Alu-Pro e Rolltech è stato uno dei precursori di questo mercato con profili altamente innovativi".
Lavorare in uno staff tecnico con una così vasta gamma di responsabilità è al tempo stesso una sfida e uno stimolo, e carica di entusiasmo tutti i membri del team. Nel prossimo numero di Together Online i membri del team tecnico sveleranno i segreti dell’ideazione di nuovi prodotti e del loro processo di sviluppo. (1.Continua)
