DAS ERFOLGSGEHEIMNIS VOM EXPERTENTEAM VON FENZI

Was bedeutet es, Teil eines hochqualifizierten Expertenteams wie dem von Fenzi zu sein? Und wie macht man es, dass Effizienz, Pünktlichkeit, Präzision und Zusammenarbeit zur Triebfeder für einen Welterfolg werden?
Das erklären uns Ljerka Wiesenhofer, Hansruedi Mäder, Rüdiger Reichardt, Artur Stimpfl und Klaus Wrensch: Sie sind die schlauen Köpfe, die hinter der Forschung und Entwicklung neuer Produkte beim Netzwerk Glass Alliance stecken.

Sagen wir einmal so: Das wichtigste Ziel des Teams ist selbstverständlich die Kundenzufriedenheit. Im Mittelpunkt der Teamarbeit steht deshalb das Bestreben, Anfragen zu beantworten und dabei den absolut besten Kundendienst im Bereich Technik und Verkauf zu bieten. Der Aufgabenbereich der Mitglieder vom Expertenteam der Glass Alliance ist sehr umfangreich und reicht von der Entwicklung neuer Produkte und der Verbesserung bereits angebotener Produkte über die Auswahl der Rohmaterialien bis zur Unterstützung in der Produktions- und Verarbeitungsphase, Anwendungstests, Vertrieb und After-Sales-Service. Vor allem aber ist es wichtig, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und vorherzusehen und dann dem Kunden die passenden Lösungen schnell zu unterbreiten.
Um den vielen Aspekten dieser Tätigkeit gerecht zu werden, ist eine flexible Teamarbeit unverzichtbar. Jedes Teammitglied hat seine Aufgabenbereiche und Zuständigkeiten, wobei die einen stärker den kommerziellen Bereich abdecken und andere den technischen Bereich. Der Erfolg hängt aber vor allem von einer guten Zusammenarbeit ab.
Der große Vorteil des Teams sei, erläutert Reichhardt, eine große Kommunikationsbereitschaft im Team. Je besser man die von den anderen Teammitgliedern aufgezeigten Notwendigkeiten verstehe, umso einfacher könne man Lösungen vorschlagen oder die anderen bei der Umsetzung der Ideen unterstützen. Er und sein Team hätten das Glück, führt Reichhardt weiter aus, in einem Unternehmen mit einem sehr positiven Arbeitsklima zu arbeiten.
Man nutze alle heute verfügbaren Möglichkeiten zur Kommunikation, bestätigt Wiesenhofer, sodass alle im Team immer auf dem neuesten Stand seien, auch wenn sie sich an verschiedenen Orten befänden. Aber das sei noch nicht alles, so Wiesenhofer weiter, der ständige Kontakt mit den Kunden, die Besuche in den Werken der Kunden, das große Engagement, die Flexibilität und eine horizontale Struktur schüfen die Voraussetzungen dafür, dass man sehr schnell antworten und den Kundendienst bieten könne, durch den sich der Konzern auszeichne.
Eine derartig gestaltete Arbeitsstruktur - flexibel, auf verschiedene Standorte verteilt und mit der Gewissheit, auf die verschiedenen Kompetenzen zählen zu können - ist ein optimaler Ansatz , um auf die Anforderungen eines Marktes mit einer so starken Entwicklung wie der Isolierglasmarkt eingehen zu können, und das nicht mehr nur lokal, sondern zunehmend internationaler und globaler. Das führt dazu, dass der lokale Referent immer öfter Teil einer großen Holding ist.
Selbstverständlich habe jeder einzelne eine fest umrissene Rolle, bestätigt Wrensch, auch wenn die Grenzen fließend seien, und jeder habe spezielle Zuständigkeiten. Der Vorteile ihres Unternehmens sei, so Wrensch weiter, dass jeder hier die Aufgaben habe, für die er sich am besten eignet.

Was aber macht den Erfolg des Teams und damit des Konzerns aus?
Das liege an einer Geschäftsführung, die sehr schnell reagiere, und am direkten Kontakt mit dem Geschäftsführer Alessandro Fenzi, der in der Lage sei, sehr rasch Entscheidungen zu treffen, erläutert Wrensch. In größeren Unternehmen, wie viele Konkurrenten, müsse eine Entscheidungsfindung zahlreiche Kontrollen durchlaufen und von den unterschiedlichsten Entscheidungsträgern und Führungskräften geprüft werden. Bei Fenzi gibt es das alles nicht.
Man habe Raum, um eigenständige Entscheidungen zu treffen und Diskussionen über die mögliche Vorgehensweise sehr direkt und schnell abzuwickeln.
Zusätzlich zu den besonderen Aufgaben habe außerdem jeder von ihnen Erfahrungen in der Industrie gemacht, betont Wiesenhofer, und zwar in den unterschiedlichsten Fachbereichen und im Verkauf, und bringe diese Erfahrungen in das Team ein. Eine offene und unkonventionelle Zusammenarbeit mit den Kunden und die ständige Gegenüberstellung im Team seien die wichtigsten Strategien für sein Team, um die richtigen Lösungen zu finden und auftretende Probleme aus dem Weg zu räumen.
Der Konzern Fenzi ist anerkannter Marktführer. Stimpfl bestätigt, dass man gerade durch den gerade dargelegten Ansatz in der Lage sei, dem Kunden einen sofortigen technischen Kundendienst zu bieten, der heutzutage absolut unverzichtbar sei. Außerdem könne man auf eine einzigartige, komplette und hochwertige Produktpalette zählen, mit der keiner der Konkurrenten mithalten könne.
Die Voraussetzung, um in dieser Branche erfolgreich zu sein, erklärt Wrensch, sei die Zuverlässigkeit. Die Eigenschaften der Produkte und vom Team Glass Alliance erlauben es, das Vertrauen vom Markt und von den Kunden zu gewinnen.
Es handelt sich um einen Markt, der auf allen Kontinenten starke Wachstumstrends erkennen lässt. Dafür gibt es verschiedene Gründe, an erster Stelle steht aber der Anstieg der Energiekosten, der die Aufmerksamkeit auf eine Verbesserung der Isolierung von Gebäudefassaden gelenkt hat, da sich mit effizienten Fenstern beachtliche Energieeinsparungen erzielen lassen. Aber auch andere Anforderungen spielen eine Rolle, wie zum Beispiel eine gute akustische Isolierung und die Sicherheit.
So gesehen seien Warm Edge Isolierscheiben absolut unverzichtbar, versichert Mäder. Das Netzwerk Glass Alliance habe diese Notwendigkeit sofort erkannt und sei heute mit den Firmen Fenzi, Alu-Pro und Rolltech einer der Vorreiter auf dem Markt hochgradig innovativer Profile.

Die Arbeit mit einem Expertenteam mit einer so weitreichenden Verantwortung ist gleichzeitig Herausforderung und Ansporn und garantiert dafür, dass alle Teammitglieder ihren Aufgaben mit großem persönlichem Engagement nachkommen. In der nächsten Ausgabe von Together Online verraten die Mitglieder vom Expertenteam das Geheimnis, woher sie die Ideen für die neuen Produkte haben und wie sie diese umsetzen. (1. Fortsetzung folgt)